返金ポリシー

1．返品・交換の基本方針
当店では、食品という商品の性質上、お客様都合による返品、交換、キャンセルは原則としてお受けしておりません。
ただし、商品に欠陥がある場合、注文内容と異なる商品が届いた場合、または配送中の破損が認められる場合に限り、返品、交換または返金に対応いたします。

2．お客様都合による返品・交換・キャンセル
以下の場合を含む、お客様都合による返品、交換、返金はお受けしておりません。
味、香り、印象などの嗜好による理由
ご注文間違い
挽き目の指定間違い
住所入力ミスや長期不在等による再発送希望
商品到着後のお客様都合によるキャンセル
一度開封した商品
受注焙煎商品、予約商品、限定商品、セット商品、コラボ商品

3．不良品、誤配送、破損時の対応
商品に不備があった場合は、商品到着後7日以内に、お問い合わせ窓口までご連絡ください。
その際、状況確認のため、外箱および商品の写真のご提供をお願いする場合があります。
当店にて確認後、交換、返金、または不足分の再送のいずれか適切な方法で対応いたします。
なお、在庫状況により交換ができない場合は返金対応とさせていただきます。

4．返送について
当店理由による返品、交換にかかる返送料は当店が負担いたします。
当店の案内なく返送された商品については、受領できない場合があります。必ず事前にご連絡ください。

5．返金方法
返金は、原則としてご注文時と同一の決済手段にて行います。
返金処理の開始後、実際の着金時期はご利用の決済会社、カード会社、金融機関等の処理タイミングにより異なります。
返金額は、当店に責任がある場合を除き、実費負担が発生した送料、各種手数料等を除いた金額となる場合があります。

6．返金時期
返金対象であることを当店が確認した後、原則7営業日以内に返金処理を行います。
ただし、決済会社等の都合により、お客様への反映までさらに日数を要する場合があります。

7．受取不能、住所不備、長期不在について
住所不備、保管期限切れ、受取拒否、長期不在等により商品が返送された場合、再発送にかかる送料および必要実費はお客様負担とします。
この場合、食品の性質上、返送品の状態によっては再発送や返金に応じられないことがあります。

8．お問い合わせ窓口
返品、交換、返金に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。
メールアドレス： info@gluck-inc.co.jp

各種ご連絡は公式LINEアカウントでも受付いたしております。
https://utage-system.com/line/open/ezdn1XoxWdDe?mtid=93ml9CFsxNDq

9．特記事項
本ポリシーは、日本国内向けオンライン販売に適用されます。
法令に別段の定めがある場合を除き、本ポリシーに従って対応いたします。